Garantía
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS EN BRYAAN3B.WEBNODE.COM
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN /GARANTÍA
Los requisitos generales de cambios y devoluciones están en concordancia con los Términos y Condiciones expresados en el sitio.
SATISFACCIÓN GARANTIZADA
1. El producto no puede haber sido abierto, ni probado ni usado.
GARANTÍA DE TU COMPRA
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Si el producto presenta una falla de funcionamiento dentro de los 3 meses posteriores a la compra, será reparado o cambiado previa evaluación del servicio técnico autorizado, quien determinará si la falla es atribuible al producto o fue causada por un mal manejo de este.
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Si deseas solicitar el retiro de tu compra para una devolución o cambio puedes hacerlo a través de la casilla de e-mail servicios@bryaan3b.cl, o bien llamando al 600 3906500, marcando la opción 2 (Servicio al Cliente). Para ello deberás declarar las condiciones exactas en que se encuentra el producto: su embalaje original, nivel de uso y nivel de daño si corresponde. El costo del retiro será asumido por el cliente en el caso de que la falla sea ajena a la responsabilidad de Falabella.
Importante: Si el producto no se encuentra en las condiciones declaradas, el transportista no realizará el retiro del producto. En ese caso, el cliente deber comunicarse con el Call Center para coordinar un segundo retiro, si correspondiese dada las nuevas condiciones, cuyo costo será asumido por el cliente.
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Si quieres anular una compra a través del Call Center, pero el producto ya fue despachado, deberás pagar adicionalmente el total del costo del retiro (el mismo valor que pagaste por el costo de despacho). |
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Si cuando te llega el producto rechazas la entrega por una razón ajena a la responsabilidad de Falabella, el costo del envío no te será devuelto. |
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El cliente no pagará los costos de envío en los siguientes casos:
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La responsabilidad de la persona encargada de hacer el despacho se limitará a:
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El encargado del despacho no está facultado para armar ni instalar ningún producto, existiendo servicios especializados para ello. |
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El encargado del despacho no deberá desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto en el lugar deseado por el cliente. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita. |
Solicitud de Retiro de Productos que requieren armado
Los productos deben estar desarmados, el transportista no retirará productos armados, ya sea con o sin daños.
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Producto armado por el técnico: en el caso de que el técnico note una falla, deberá desarmar el producto para que sea retirado. |
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Producto armado por el propio cliente: si el cliente nota una falla deberá desarmar el producto y solicitar el cambio. La falla será determinada por el servicio técnico en el centro de distribución. |
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Productos armados por el servicio de Falabella Pro: éstos cuentan con una garantía de 6 meses. El producto se arreglará o cambiará según corresponda. |
En el caso de los productos que requieren armado, ya sea por el cliente o por el técnico, la garantía de Satisfacción Garantizada de 10 días no será efectiva si el producto ya fue armado. Solo se podrá utilizar si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.
Devolución de colchones y Satisfacción Garantizada
En el caso específico de colchones y tomando en cuenta el proceso de sanitizado que el producto requiere, la garantía de satisfacción garantizada será aplicable dependiendo de las marcas y siempre y cuando se cumplan las condiciones detalladas a continuación:
Condiciones especiales para zapatillas:
Para solicitar cambio o devolución de las zapatillas adquiridas en este sitio, el cliente puede acercarse a cualquier tienda física de Falabella dentro del territorio de Chile continental. Sólo deberá presentar la boleta junto al producto y además deberá llevar el producto con sus etiquetas y embalaje original, con lo accesorios originales en buen estado (suelas, cordones y plantillas).
El cliente también podrá llamar al 600 390 6500 para gestionar el cambio y retiro del producto, asumiendo los gastos de envío. Por motivos de seguridad, el cliente no podrá hacer este despacho o retiro por sus propios medios.
Los cambios o devoluciones en zapatillas deberán realizarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la compra, de lo contrario, esta posibilidad quedará sin efecto.
Concepción
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